WEB上の簡単な質問に回答いただくことにより、お客さまの身長やBMI値などの体型データ、及び寝姿勢や睡眠習慣、寝具の好みなどを複合的に判定し、｢体圧分散性｣｢フィット性｣｢寝返り性｣｢腰への負担軽減｣が最適になるようマットレスをご提案しています。
nemuli パーソナルマットレスは、すべて身長別に最適な配列構造で作られます。身長により、腰や臀部、脚部の位置が異なるため、お客さまの身長に合わせて、部分部分の硬さや反発弾性を変えています。さらにクラウンの形状やスリット構造により、お客さまのより細かなニーズに沿って、パーソナライズし、一枚一枚切り出して生産しています。

nemuliパーソナルマットレスでは、事前の診断により、肩こりや不眠といった悩み・睡眠課題を把握し、できる限り体に負担がかからないよう、マットレスの形状や1つ1つのクラウンの硬さに反映しています。
なお、肩こりや不眠の解決を保証するものではなく、治療を目的としたものではありません。

nemuliでは、一人ひとりの眠りに合わせて製品をご提供することを目指しており、nemuliパーソナルマットレスのご購入の際には皆様に診断をお願いしています。
こちらのリンクから質問に答えていただければ、あなたにぴったりのマットレスをご提案させていただきます。

こちらの再診断リンクより、再診断いただくことが可能です。なお、再診断をすると、以前の診断結果は上書きされ、閲覧できなくなります。
必要な場合は事前に保存やプリントアウトをお願いします。

マットレスがお客様のお手元に届いたら、できる限り早めに開封・開梱するようお願いします。
長期間、圧縮された状態のままにしておくと、製品機能の低下や復元に時間がかかる場合があります。
なお、圧縮梱包は、お届けのしやすさと衛生面を考慮したもので、保管を想定しておりません。

インターネット通販専用の商品となっており、実店舗やショールームを設けておりません。弊社では、｢いつも寝慣れた寝室環境で、ひとりでゆっくりと試し寝をしないと、本当に合うか合わないかは分からない｣というポリシーのもと、製品開発を行っています。ご自宅で使用されているベッドやマットレス、床面の硬さによっても、マットレスの使用感は変わってきます。
いつも寝慣れた寝室環境で、ひとりでゆっくりとお試しいただけるよう、nemuli パーソナルマットレスでは「120日間のフリートライアル」制度を設けております。ぜひご自宅でひとりでゆっくりと寝心地をご確認ください。

設置について
お一人で簡単に設置が可能です。

①箱を開封
②中のマットレスを箱から取り出す
③プラスチックの包装をゆっくりと開ける
④マットレスを広げる

※完全に膨らむまで24時間ほどかかります。もちろん開封当日からご使用いただけますが、記載のサイズになるまではお時間をいただきます。
※マットレスは、ベットベースと合わせてご使用ください。床への直置きはカビ等の発生原因となりますので、ご注意ください。

使用について
nemuli パーソナルマットレスは、表裏、上下があります。
設置方法をご確認の上、正しい使用方法でおやすみください。

① 表裏を確認します。キルティング加工されている面が表面(体に触れる面)、メッシュ加工されている面が裏面になります。
② 上下を確認します。マットレスを足下側から見た場合、｢nemuli｣のネームタグが右下にくるように設置してください。
③ nemuli パーソナルマットレスは、枕を乗せる部分(ピロースペース)を設置しています。ピロースペースは、クラウンの凹凸がなく、平らになっています。ピロースペースが上部になっていることをご確認の上、ご使用ください。

nemuli パーソナルマットレスは専用の機械で圧縮してお届けしているため、商品開封後に再圧縮することはできません。
万が一返品時に玄関からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。
※お部屋の外の階段・エレベーターからの搬出が難しい場合は、吊り下げ作業などの別途対応(有償)をしますので、その際はご相談ください。

マットレスを長く清潔に保つためには、シーツのご使用をお願いしています。なお、nemuli パーソナルマットレスにぴったりのボックスシーツをご用意しています。是非お試しください。

繊維が潰れて通気性を損なったり、ウレタン素材の変形の原因となる恐れがあるため、熱を伴うお手入れは推奨しておりません。布団乾燥機や電気毛布などによる加熱のしすぎや故障などにより、マットレスがダメージを受けた場合は弊社の定める保証対象外となりますので、自己責任でのご使用をお願いします。また、湿気が気になるようでしたら、風通しの良いお部屋などで壁に立てかけて数時間〜1日置いていただくと、より快適にご使用いただけます。

キルティング加工されている面が上面で、メッシュの面が裏面です。「nemuli」のタグが右下に来るようにベッドの上に配置してお使いください。また、すでにお使いのマットレスの上に置いて使っていただくことも可能です。

睡眠時の汗や湿気は、マットレスの底面に溜まり、それらが原因でカビが発生することがあります。カビの発生を防ぐには、マットレスの裏面が常に乾燥した状態にすることが大切です。

1．マットレスを敷きっぱなしにせず、週に1回程度、立て掛けたり裏返しにし、風通しの良いところで陰干ししてください。
2．専用のボックスシーツ(別売)などをご利用いただき、できる限り汗や湿気などがマットレスに流れないようにしてください。
3．市販品の｢除湿シート｣などを併用して、マットレス底面の湿気を取り除いてください。マットレスをできるだけ敷きっぱなしにせず、月に2回を目安に通気性の良いところに立てかけ陰干しをしていただくことを推奨しております。なお、マットレスのカビは、主に夏場の発生が多く、また床面がフローリングや通気性のないラグなどで多く発生しますのでご注意ください。

長く衛生的にお使いいただくために、定期的なお手入れ・メンテナンスをお願いします。

nemuli パーソナルマットレスは、良質なウレタンフォームを使用しているため、化繊品や動物性繊維のような｢綿切れ｣によるホコリの発生はありません。しかしながら、ホコリやダニは寝室環境によっては外部から付着する可能性があります。長く衛生的にお使いいただくために、定期的なカバーのお洗濯、マットレスの陰干しをおすすめします。

できる限り手洗いでお願いします。洗濯機のご利用も可能ですが、大型サイズになるため、製品に負荷がかかり、劣化や消耗を早める場合があります。
洗濯により｢縮み｣が発生しますが、縮みを想定したサイズ設計になっていますのでご安心ください。なお、乾燥機は使用せず、できる限り自然乾燥・日陰吊り干しでお願いします。

サイズが合わない等のお客様都合による返品・交換に関しては承れませんので予めご了承ください。初期不良のみ商品到着後7日以内にご連絡をいただけましたら早急に対応させていただきますのでその際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

洗濯する前に洗濯機の容量を確認してください。水温は30℃以下、洗濯機の弱水流で、中性洗剤を使用、色移りを防ぐため同系色と洗ってください。乾燥機の使用はなるべくお控えください。タンブル乾燥はお控えください。日陰の吊り干しをおすすめします。

パジャマやナイトキャップを含む全商品ギフトラッピングの対象外となっております。

洗濯方法シルクは糸が細く弱い素材となっています。お洗濯の際は手洗いでお願いします。乾燥は陰干しで、乾燥機はご使用にならないでください。日陰の吊り干しをおすすめします。アイロンをする際は当て布を使用してください。詳細は洗濯表示タグをご参照ください。洗濯頻度1週間に1回程度を目安として、汚れや臭いが気になったら、その都度、お洗濯をおすすめしております。

診断結果はこちらよりご確認いただけます。また診断結果は一時的に保存されます。過去の診断結果データがあった場合、診断結果ページを再度ご覧いただけます。なお、お使いのスマートフォン/PCの設定によっては、診断結果の一時保存ができない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、再度診断を行っていただきますようお願い申し上げます。

マイページ、および注文完了メールにてご確認いただけます。マイページをご利用いただくためには「アカウント登録」が必要となりますので、ご購入時のメールアドレスを利用し、ログイン前にアカウント登録を行ってください。

nemuliパーソナルマットレスは、お客さまの診断結果に応じて、国内工場で丁寧に1つ1つ切り出して、受注生産をしております。そのため、ご注文後のキャンセル、交換はお受けすることができません。ただし、120日間のフリートライアルを実施しておりますので、期間内でしたら返品が可能です。※ 返品の送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

ご注文後の住所変更、マットレスのサイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、製造後や発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。

下記の決済手段をご用意しています。①クレジットカード決済（JCB・Visa・Mastercard・Diners Club・American Express・Discover）②Amazon pay ③PayPal対応銘柄であれば、デビット/プリペイドカードもご利用可能です。ご確認いただきますようお願いします。※ ①のクレジットカード決済では分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。一括払いのみとなります。※ 分割払いをご希望の方はSmartpayでのお支払いをご検討ください。※ 振り込みでのお支払いは対応しておりません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
※support@nemuli.co.jpのアドレスからお送りしています。

ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

電子領収書（PDF）の発行が可能です。ご注文の際に備考欄にご記入いただくか、お問い合わせから・ご注文番号・宛名・但し書き（任意）をご連絡ください。後日、メールにてお送りさせていただきます。

マットレスについては、送料が販売価格に含まれています。お支払いいただく料金は、マットレス本体価格のみとなります。他商品については一律700円、10,000円以上ご購入で送料無料となります。
※沖縄および離島へのお届けは、別途3,300円の追加負担をお願いしております。

日本国内であればお届けが可能です。なお、沖縄および離島へのお届けは、別途3,300円の追加負担をお願いしております。あらかじめご了承ください。

nemuliパーソナルマットレスについては、国内工場で一枚一枚切り出して受注生産をしているため、商品のお届けはおおよそ1,5ヶ月後となっています。ご注文をいただいてから、お客さまの診断結果に応じて1つ1つ製造しており、お届けまでにお時間がかかってしまいますこと、あらかじめご理解・ご了承くださるようお願いします。他の商品は1週間程度でのお届けとなります。

はい、可能です。なお、お届けは圧縮梱包しコンパクトな形でお送りして「宅急便」でお届けいたします。引っ越し便・大型便での配送ではありませんのでご安心ください。

他のお客様が返品されたマットレスや、開封済みの商品が届くことは一切ございませんのでご安心ください。全て新品・未開封・未使用のものをお届けしております。

恐れ入りますが、現在引き取りや下取りサービスは行っておりません。nemuliパーソナルマットレスは、トッパータイプマットレスとなっておりますので、お使いのマットレスの上に置いてご使用いただくことも可能です。是非ご検討ください。

お届けは、ヤマト運輸の｢宅配便｣となります。

120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。返品後、違うサイズでも「nemuliパーソナルマットレス」を再購入することはできかねますので、予めご了承ください。

ステップ1: お問い合わせより、「商品について」のカテゴリをご選択いただき、詳細にて返品希望の旨、ご連絡ください。
※複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみ返品も可能です。
※サイズを間違えた / 色味が想定と違った等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。

ステップ2:弊社カスタマーサポートより返品に関するアンケートをお送りします。

ステップ3: アンケートにご協力ください。
・マットレスの回収ご希望日
・パーソナライズマットレスに関するご質問
をお伺いしますので、ぜひお聞かせください。
※回収まで2週間ほどお時間いただいております。

ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
玄関先でマットレスをお渡しください。

<注意事項>
・梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分をお願いします。
・作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。
・再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください。
・万が一返品時にご自宅からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。

ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金します。
※返品送料はお客様にご負担していただく形となりますのであらかじめご了承くださいませ。ただし、120日間のトライアル期間の期間中は送料をいただきません。

120日間トライアルは商品ごとに設けていますので、複数購入いただいた場合でも、全て、または一部をご返品いただくことが可能です。ただし、送料はお客様のご負担になりますので、あらかじめご了承ください。

返品・返金保証・返品送料をnemuliが負担し、120日間、ご自宅の寝室でnemuliパーソナルマットレスをお試しいただけるサービスです。送料無料で自宅にて、店舗に出向くことなく製品をお試しいただけます。

店舗でマットレスを購入する場合、限られた時間のなかで、いつもと違う枕や慣れていない環境でマットレスを選ぶため、買って自宅に製品が届いた後に感覚がズレてしまい、お身体に不具合が出ることがよく起こります。このようなことを避けるため、nemuliでは、皆様が本当に自分の身体に合ったマットレスに出会えるよう、製品到着から120日間、返品・全額返金保証付きのフリートライアルをご用意しています。
nemuli製品をご自宅で、120日間じっくりとお試しください。

Step 1：オンラインでご注文
こちらから診断を受けていただき、ご希望の商品・サイズを選択し、お客様情報をご入力ください。配送日時の設定もできますので、ご都合の良い日時で商品を受け取ることが可能です。
※ 一部、配送日時の指定ができない地域もございます。

Step 2：商品の到着
ご希望いただいた日時に、送料無料でご自宅まで配送いたします。
※ 一部、配送日時の指定ができない地域もございます。

Step 3：120日間のトライアル
商品が到着した日からトライアル期間がスタートです。120日間、nemulパーソナルマットレスをじっくりとお試しください。

Step 4：身体に合わなかった場合は、返品・全額返金が可能。
万が一、お身体に合わなかった場合、商品到着から14日以上120日以内であれば返品・全額返金を承ります。返品送料は無料で、配達員が受け取りに伺うので、商品を梱包いただく必要もございません。
返品にあたっては、よくあるご質問の「マットレスの返品・交換について」内、「返品の流れについて教えてください。」から手順をご確認ください。

トライアル期間の120日間は「お届け日〜返品申請日」までの期間を指します。そのため、実際のマットレス回収日がお届け日から120日を超えていても、返品申請が120日以内であれば返品・返金可能ですのでご安心ください。

※返品アンケート送付後、１ヶ月以内に回答いただけない場合は、返品申請がキャンセルされ、再度120日以内の返品申請が必要となります。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、問題のある箇所が分かる様、該当箇所のお写真を撮影いただきメールにて送付をお願いしております。※ 初期不良のご連絡は、商品のお届け後7日以内のご連絡をお願いしております。

配送不可地域ではマットレスの回収ができかねるため、フリートライアル・10年保証の対象外となり、返品・返金・交換の対応ができかねます。あらかじめご了承ください。

nemuli パーソナルマットレスは保証対応の際、ご注文者氏名と購入情報を突合して対応させていただくため、保証書はございません。お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、ご対応しますのでご安心ください。

nemuliパーソナルマットレスに関しては10年保証となります。主に著しく機能を損なう場合の保証をさせていただいております。保証内容は下記に該当する場合となりますので、あらかじめご了承ください。

・クラウンの破損、クラウンが戻らなくなった場合

他の商品は、1年保証をしております。不具合や欠陥があった場合、お問い合わせください。

保証対応が必要な場合は、カスタマーサポートへお問い合わせフォームよりご連絡ください。
よりスムーズなサポートを提供するために、以下の情報をご用意ください。

1. 注文番号
2. 注文者氏名
3. 現住所（製品購入後に引っ越された場合）
4. 連絡先電話番号またはEメールアドレス
5. 対象製品の該当箇所の鮮明な写真1～2枚
6. 懸念事項の概要または説明

nemuliパーソナルマットレスはウレタンマットレスなので、水洗いできません。汚れが気になる場合は、濡れたタオルなどで押し洗いをしてください。押し洗いの際は、必ず乾燥した状態でお使いください。ウレタンマットレスは、月に1回程度、風通しのいいところで自然乾燥させてください。その際は日陰干しでお願いします。専用カバーは、取り外しができます。マットレスの裏面がL字ファスナーになっているので、取り外しも簡単にできます。専用カバーは、水洗い可能です。その他の商品に関しては、水洗いが可能です。

まくら本体は、お客さまによって使用している素材が異なりますので、特徴を参照してください。
まくらが洗える素材のものであっても、丸洗いは中素材の乾燥に時間が掛かるため、汚れた部分をつまみ洗いする程度にとどめていただくことをおすすめします。
※まくら本体を洗った際には、風通しの良い場所で内部までしっかり乾燥させてください。

洗濯は可能です。カバーのジッパーを開けて取り外し、水と中性洗剤で優しく手洗いをしてください。
丁寧に絞って余計な水気をとった後、風通しの良いところでしっかりと乾かしてからまくらにカバーを戻して下さい。

ボリュームがありながら、柔らかくふんわりとしています。
比較的反発力がなく、粒が動いてくれるので、より首や頭部を優しく包み込み、フィット感を高めます。

＊お手入れ方法1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。
洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。
わたが片寄ってしまった場合には、優しく手でほぐしてください。

低反発のような柔らかいウレタン素材をキューブ状にカットした素材です。
もっちりとした低反発の感触が、頭部全体を癒やします。首や頭部に合わせて優しく包み込みます。

＊お手入れ方法
普段は風通しの良いところで日陰干しをしてください。
水洗いできません。
一部が極度に汚れた場合は、薄めた中性洗剤を含ませた布等でこすり落としてください。
使用しているうちにウレタンが片寄ってしまった場合、優しく手でほぐしてください。

ほどよい柔軟性と弾力性を兼ね備え、低反発のような感触で、柔らかさと快適な高さを保ちます。
通気性、耐久性に優れ、ゴソゴソと素材が擦れ合う音もしません。

＊お手入れ方法1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。
洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。

パイプには珍しいもっちりとした感触で、安定的に首や頭部をサポートしてくれます。
従来のパイプ素材のボリューム感はそのままで、ゴツゴツとした硬さを解消。
通気性、耐久性に優れ、素材の寿命は比較的長めです。

＊お手入れ方法
1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。
洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。

ゴツゴツ感のある感触なため、しっかりとした安定感で頭や首元を支えてくれます。
通気性がよく耐久性に優れているため、素材の寿命は比較的長め。
硬くてしっかりとした寝心地です。

＊お手入れ方法
1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。
洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。

枕で使用している素材は、使用年数に応じて一定の「へたり」が発生します。
「へたり」が発生することにより、枕の高さが低くなったり、ボリューム感がなくなってきます。
nemuli pillowでは「へたり」を考慮した上で設計されてはおりますが、枕の高さが不足していると感じられる場合、枕の中素材のみを追加でお買い上げいただくことが可能です。
枕の中素材の販売は、別途、メールにてお問い合わせください。購入方法のご案内をさせていただきます。

なお、nemuli pillowには1年間の品質保証がございます。保証期間中は無料で交換、もしくは枕の中素材の追加に対応させていただいておりますので、その際は別途メールお問い合わせください。